Veelgestelde vragen

 Is er een verandering in jullie dienstverlening in verband met COVID-19?

Nee, gelukkig niet!

Wij zijn heel blij dat we gelukkig gewoon kunnen doorwerken. We kunnen je gordijnen op maat maken en leveren zoals je van ons gewend bent. In het atelier wordt er met shifts gewerkt zodat iedereen voldoende afstand kan houden. Natuurlijk wordt er verder zeer hygiënisch gewerkt.

Zoals altijd hebben we een gratis stalenservice. Zo kan je de stof thuis bekijken. Je bestelt de stalen gemakkelijk via de website.

Als PostNL bij je komt bezorgen, heb je ook een contactloze bezorging. Veilig voor jou en voor de postbezorger.

 Zijn de stofstalen helemaal gratis?

Yes, helemaal gratis!

 Moet ik verzendkosten betalen bij mijn bestelling?

Nee. Wij rekenen geen verzendkosten. Zo is het voor jou gewoon altijd duidelijk wat je betaalt, makkelijk toch?

 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij kunnen jouw bestelling leveren binnen 7-10 werkdagen. Dit is onze standaard service. Vouwgordijnen duren over het algemeen 14 werkdagen. 

 Kan ik wel zelf de maten opmeten?

Natuurlijk kan jij dat! Het is gelukkig geen ingewikkelde wiskunde. Wij kunnen je een handje helpen met onze meet-instructies en onze begeleiding in de configurator. We kunnen je zoveel aan de hand houden als jij prettig vindt! Klik op "Help mij inmeten" in de configurator en we stellen je de juiste vragen. Zo zijn de maten altijd goed. Je krijgt hier ook een gratis meetverzekering bij!

 Hoe werkt het bestellen?

Dat is gelukkig heel simpel. Je kiest een stof uit en klikt hierop. Dan kom je in een scherm waar je je eigen gordijn kan samenstellen naar jouw wensen. Als je er zelf uitkomt, helemaal goed. Mocht je meer informatie nodig hebben of wat meer begeleiding, dat kunnen we je ook geven. Klik bijvoorbeeld op "Help mij inmeten" om aan de hand van vragen tot de juiste maten te komen. Hier krijg je ook een gratis meetverzekering bij. Na het invoeren van alle gegevens kan je doorgaan naar je winkelwagentje. Daar hebben we nog even je gegevens nodig, vragen we hoe je wilt betalen en voilà, je bestelling is klaar!

 Kan ik advies van jullie krijgen?

Ja hoor! We komen niet bij je langs, maar kunnen je prima op afstand helpen. Kijk hier voor de online advies mogelijkheden.

 Kan ik een offerte van jullie ontvangen?

Zeker! Doe je gordijnen in de winkelwagen en klik op de knop "Stuur mij een offerte". Je krijgt de offerte dan gelijk in je mailbox. Zo kan je altijd nog terug naar je winkelwagen en deze eventueel aanpassen. In de offerte staat ook een link om gemakkelijk je bestelling af te ronden. 

 Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Je kan bij ons betalen met iDeal, je creditcard (VISA of Mastercard), PayPal of Bancontact. Meer informatie over betalen vind je hier. 

 Welke bezorgdienst komt mijn bestelling brengen?

Dat is PostNL, tenzij je een groot pakket in je bestelling hebt (bijvoorbeeld een vouwgordijn breder dan 170 cm). Bij een groot pakket is het NE Distriservice. Wij zullen dit natuurlijk tijdig aan je laten weten. Meer informatie over de bezorging lees je op onze klantenservice pagina over de bezorging.

 Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Op verschillende manieren! Je kan een chat beginnen hier op de website als je een vraag hebt, je kan een e-mail sturen naar hallo@enjoy21.com, een belletje doen naar 088-1267060 of een berichtje sturen op Facebook of Instagram!

Wij proberen altijd zo snel mogelijk te antwoorden of te reageren.

 Ik ben niet tevreden, hoe kunnen jullie me helpen?

Wat jammer om te horen! Dat is natuurlijk heel vervelend. Stuur ons een e-mail naar hallo@enjoy21.com en we gaan dit zo snel mogelijk met je oplossen. Het is fijn als je gelijk foto’s kan meesturen en informatie van je bestelling.

 Kan ik mijn bestelling nog annuleren of aanpassen?

In principe gaat je bestelling gelijk door naar het atelier. Wil je je bestelling annuleren of nog iets aanpassen? Neem (zo snel mogelijk) contact met ons op, dan kijken wij samen met ons atelier naar de mogelijkheden. 

 Kan ik mijn bestelde producten ook retourneren?

Omdat het product maatwerk is, speciaal voor jou gemaakt op basis van de gegevens die jij hebt doorgegeven, nemen wij geen retouren aan. Maatwerk is ook uitgesloten van het herroepingsrecht. Mocht er iets zijn, dan kijken we natuurlijk graag met je mee. Lees meer over retourneren op onze retourneren pagina.

 Wat als het inmeten niet helemaal goed gaat?

Dan kan jij gelukkig gebruik maken van onze gratis meetverzekering. Je krijgt deze verzekering automatisch van ons als je gebruik hebt gemaakt van onze meethulp. Lees meer over onze meetverzekering op deze pagina.

 In welke landen bezorgen jullie?

Op dit moment bezorgen wij standaard in Nederland en België. Wil je je bestelling hebben in België of Duitsland? Stuur dan een berichtje naar hallo@enjoy21.com voordat je gaat bestellen. Dan kijken wij samen met jou naar de mogelijkheden.

 Zijn de geleverde gordijnen ook voorzien van haken om ze op te hangen?

Ja zeker! Je kan ze gelijk aan de rails ophangen. 

 Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, dat is niet mogelijk. Maar, onze bezorgkosten zijn gratis dus laten bezorgen is net zo makkelijk toch?

Heb je nog geen antwoord op je vraag? Neem contact met ons op zodat we je vraag alsnog kunnen beantwoorden.